تحت عنوان “رحلة شراء سيارة الأحلام التي تحولت إلى كابوس” انتشر بوست كالنار فى الهشيم على صفحات الفيس بوك لتكشف كيف يتم خداع أصحاب معارض السيارات للزبائن فى بيع سيارة تم اصلاحها على أنها زيرو ، الواقعة ردت عليها شركة رينو بالنفي ، ولكن جهاز حماية المستهلك لم يصدر عنه أى تعليق حتى الآن .
البوست يقول على لسان صاحبه ، في يوم 28 ديسمبر 2025، قررت أن أحقق حلمي وأشتري سيارة جديدة من ماركة عالمية لها اسم كبير: رينو كارديان 2026 من فرع سموحة. استلمت السيارة في نفس اليوم، وأنا مليء بالحماس والسعادة، لكن لم أكن أعلم أن هذه البداية ستقودني إلى واحدة من أصعب التجارب في حياتي.
مرت الأيام، ولم أتسلم أي أوراق رسمية للسيارة، مما جعلني عاجزًا عن ترخيصها أو استخدامها بشكل قانوني. حاولت التواصل مع الشركة مرارًا وتكرارًا، لكن لا حياة لمن تنادي.
ثم جاءت الصدمة الكبرى! أثناء تركيب فيلم حماية للسيارة، أخبرني الفني أن السيارة سبق وتعرضت لحادث وتم إصلاحها قبل البيع. لم أصدق في البداية، لكن عندما عدت إلى المعرض، أكد مهندس الشركة نفس الكلام: السيارة ليست جديدة كما وعدوني.
قدمت شكوى رسمية برقم 3601439، وانتظرت الرد… لكن الانتظار طال، ولم يأتِ أي رد. وبعد ضغط كبير، قامت الشركة بعمل تحقيق، وأثبتت من خلال مهندس وفني IT أن السيارة لم تتعرض لحادث بعد استلامي لها، لكنهم لم ينكروا العيب الموجود.
ثم جاء العرض الغريب: مدير مبيعات الإسكندرية اتصل بي ليقترح إصلاح السيارة وإعادتها لحالتها الأولى! رفضت بشدة، لأنني دفعت ثمن سيارة جديدة، وليس سيارة تم إصلاحها. وبعدها، جاء اتصال آخر من مدير مبيعات رينو مصر، الأستاذ هاني، ليقول لي بكل بساطة:
“الشركة غير مخطئة، ونحن نتنصل من أي مسؤولية، وإذا أردت اتخاذ إجراءات قانونية، افعل ما تشاء.”
هنا أدركت أنني أمام موقف يجب أن يعرفه الجميع: شركة بحجم رينو تتعامل مع عملائها بهذه الطريقة! لا استبدال، لا اعتراف بالخطأ، لا حل حقيقي.
اليوم، أشارككم قصتي ليس للشكوى فقط، بل لتكون درسًا لكل من يفكر في شراء سيارة من هذه العلامة التجارية. احذروا، فليس كل ما يلمع ذهبًا، وليس كل شعار عالمي يعني خدمة محترمة.
أطالب بحقي، وسأكمل طريقي حتى النهاية، سواء عبر جهاز حماية المستهلك أو القضاء.
وبعد الانتشار الكبير للبوست على صفحات السوشيال ميديا والتعليقات التى تخطت 8800 تعليق تهاجم الشركة ، خرج توكيل رينو عن صمته وأصدر بيان يكذب فيه واقعة تعرض السيارة المبيعة لحادث وإصلاحها قبل بيعها ، واستندت الشركة الى وجود السيارة أربعة أيام مع مالكتها ، وهى مدة لا يعلم أحدا ماذا تم فيها ؟ ، وقالت الشركة فى بيانها بأنها سستخذ إجراءات قانونية لمن يحاول تشويه سمعة الشركة .
وبين الواقعة التى وجدت تعاطفا مع الناس وبيان الشركة لازال موقف جهاز حماية المستهلك غامضا وهو المنوط به حماية المستهلك من الغش التجارى والقادر بحكم القانون على تشكيل لجنة من كلية الهندسة بجامعة حكومية لفحص السيارة وتقدير اذا كان الاصلاح تم بعد تسلم السيارة أو قبل تسلمها ، خاصة وأن مدة أربعة أيام هل يمكن فيها إتمام عمليات السمكرة والدهان ؟ والتقرير يثبت اذا كان الاصلاح حديثا أو قديما !! .
