أكد البنك الزراعي المصري، حرصه على تقديم أفضل الخدمات المصرفية، وفي إطار سعيه المستمر لضمان رضاء عملائه، نشر عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، إجراءات تقديم الشكاوى المصرفية.
ويمكن لعملاء البنك الزراعي المصري، التواصل مع البنك عبر إحدى هذه الطرق:
1- مركز الاتصال: 19080
2- صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
3- مركز تلقي الشكاوي بالمركز الرئيسي بالدقي.
4- إدارة حماية حقوق العملاء عن طريق البريد الإلكتروني: CPR@abe.com.eg
5- أو زيارة أقرب فرع من فروعنا.
وطالب البنك الزراعي المصري، عملائه عند تقديم شكوى، التأكد من الحصول على الرقم المرجعي لشكواكم لضمان سهولة المتابعة.
وأوضح البنك الزراعي المصري، التزامه بالرد على الشكاوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى. وفي حال عدم رضاء العميل عن الرد، يحق له الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.
وقال البنك الزراعي المصري، إنه في حالة عدم حل المشكلة بشكل مرضٍ، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني: www.cbe.org.eg.
وأوضح البنك الزراعي المصري، أنه عند تقديم الشكوى للبنك المركزي المصري، يرجى استيفاء نموذج الشكاوى وتقديم المستندات التالية:
1- الرقم المرجعي للشكوى من البنك.
2- بطاقة الرقم القومي.
3- في حالة الوكالة: أصل التوكيل/التفويض.
4- في حالة الشركات: السجل التجاري مع ما يثبت حق التوقيع عنها.
