في خطوة مبتكرة تعكس توجه الدولة نحو ترسيخ مبادئ الحوكمة والرقابة الفعالة، أعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، عن تطبيق برنامج “الزائر السري” كأداة غير تقليدية لتقييم الخدمات الصحية داخل منشآت الهيئة، وذلك خلال الجلسة الافتتاحية لورشة العمل التدريبية لوحدات الحوكمة والمراجعة الداخلية بالقطاع الصحي، والتي نظمتها هيئة الرقابة الإدارية، بحضور الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية البشرية وزير الصحة والسكان، وقيادات الهيئة.
وأكد السبكي أن الهيئة تُعد أول جهة حكومية في مصر تطبق هذا البرنامج، والذي يأتي استنادًا إلى تجارب دولية ناجحة في كل من الإمارات والسعودية وعدة دول متقدمة.
ويهدف البرنامج إلى تقييم الخدمات من منظور المنتفعين أنفسهم، من خلال زيارات ميدانية سرية يجريها فريق مدرّب يتقمص دور المريض أو مرافقيه، لتقديم تقييم واقعي ودقيق لما يواجهه المواطن داخل المنشآت الصحية.
ويعتمد البرنامج على منظومة تنفيذ دقيقة تبدأ بتشكيل الفرق وتدريبها، ثم إعداد خطة الزيارة وسيناريو الحالة، يليها دخول المنشأة بشكل سري في صورة منتفع أو مرافق له، مع توثيق التجربة باستخدام تقنيات تصوير غير معلنة، ثم إعداد تقرير تفصيلي تُعرض نتائجه مصحوبة بالفيديو على الإدارات المعنية، وتختتم بإصدار توصيات عملية واضحة تحت عنوان “افعل ولا تفعل”.
وأوضح أن هذه المنظومة الذكية تسهم في الكشف عن مكامن القصور والتميّز، وتعزز من ثقافة الجودة الداخلية، وتدعم القرارات التصحيحية بناءً على مشاهدات واقعية لا تقارير مكتبية.
وقد جاءت هذه الخطوة ضمن خطة أوسع لتطبيق الحوكمة الإكلينيكية والتشغيلية داخل الهيئة، من خلال أربع منظومات رئيسية تشمل الوقاية من الفساد، الرصد والمكافحة، التغذية الراجعة، والمحاسبة واستيداء حق الدولة.
و تابع : نجحت الهيئة في تنفيذ أكثر من 2200 زيارة ميدانية رقابية، وتنظيم 70 برنامجًا تدريبيًا في الحوكمة، فضلًا عن توحيد 491 بروتوكولًا علاجيًا في 28 تخصصًا طبيًا ضمن برنامج “مرجعية”، ما أسهم في تعزيز الجودة والاتساق العلاجي.
واختتم السبكي كلمته بالتأكيد على أن ترسيخ الحوكمة والرقمنة والرقابة الذكية بات جزءًا أصيلًا من ثقافة الهيئة، لتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، وضمان استدامة منظومة التأمين الصحي الشامل في مصر.
