البنوك العاملة في قطاع التجزئة تواجه تحديًا متزايدًا في كسب ولاء العملاء
● يعبّر 26% فقط من العملاء عن رضاهم عن تجربة استخدام بطاقاتهم. ● يتخلى قرابة نصف العملاء المحتملين عن عملية التسجيل بسبب تجربة غير مرضية. ● يعتزم 86% من المسؤولين التنفيذيين التركيز على تعزيز التجارب متعددة القنوات خلال العام المقبل لتحسين تجربة العملاء وترسيخ ولائهم. كشف تقرير “World Retail Banking 2025” الصادر اليوم عن معهد […]