شدد الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، على جميع قيادات الوزارة ومديري المديريات والمستشفيات بضرورة الالتزام بحسن معاملة المرضى وذويهم، خاصة داخل أقسام الطوارئ، بما يضمن احتواء أي مواقف قد تتطور إلى مشاحنات أو اعتداءات على الفرق الطبية، بحسب مصدر مسؤول بوزارة الصحة والسكان في تصريحات لـ جلوبال ايكونومي.
وأوضح المصدر أن الوزير أكد أهمية التعامل الإنساني مع المواطنين، واستيعاب حالة القلق والتوتر التي يعيشها المرضى وذووهم أثناء تلقي الخدمة الطبية، مشددًا على ضرورة احتواء المواقف بالحكمة والهدوء، وإدراك أن الأسر تمر بظروف صعبة تستوجب التعاطف قبل أي شيء.
وأضاف المصدر أن الوزير شدد خلال الاجتماع على أن “الناس في كرب”، وهو ما يتطلب من جميع العاملين بالمنظومة الصحية التحلي بالصبر والاحتواء، والتعامل مع المرضى وذويهم بروح إنسانية، بما يسهم في تهدئة الأجواء داخل أقسام الطوارئ وتقليل فرص وقوع المشاحنات والخلافات.
وأشار المصدر إلى أن الوزير وجه أيضًا بتكثيف تدريب الأطباء وأطقم التمريض والعاملين بأقسام الطوارئ على مهارات التواصل الفعال واحتواء الأزمات، بما يسهم في الحد من المشاحنات والخلافات بين الجمهور والفرق الطبية، ويعزز بيئة عمل آمنة داخل المستشفيات.
وأكد المصدر أن هذه التوجيهات تأتي ضمن خطة وزارة الصحة للحد من وقائع التعدي على الأطقم الطبية، من خلال تحسين أسلوب التواصل مع المواطنين، والارتقاء بجودة الخدمات الصحية، بما يحقق التوازن بين الحفاظ على حقوق المرضى وضمان بيئة عمل آمنة وداعمة للعاملين بالمنظومة الصحية.
