أعلن البنك المركزي المصري، عن اتاحته عدد من الخدمات الجماهيرية للمواطنين ويتم تقديمها في فروعه.
وأكد البنك المركزي المصري، أن الخدمات المصرفية المتاحة للمواطنين في فروعه، هى خدمة الاستعلام عن حسابات المتوفين، وخدمة استبدال أوراق النقد التالف، وخدمة استلام الشكاوى البنكية المصعدة من عملاء البنوك والشركات، وخدمة قبول إيداع التبرعات.
الاستعلام عن حسابات المتوفين
ويمكن للجمهور الراغب في الاستعلام عن حسابات المتوفين لدى البنوك، الذهاب لأى فرع من فروع البنك المركزي المصري، سواء المتواجدة في منطقة وسط القاهرة، أو العاصمة الادارية الجديدة، وطلب الاستعلام عن حسابات المتوفين، ويتم ذلك من خلال أحد الورثة أو وكيل بموجب توكيل يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى لدى البنوك.
وأوضح البنك المركزي المصري الأوراق المطلوبة للاستعلام عن حسابات المتوفين وهى ، صورة إعلام الوراثة، وصورة بطاقة الرقم القومي للمتوفى أو صورة شهادة الوفاة (المميكنة)، وصورة بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر ساري لمقدم الطلب وقسيمة سداد المصاريف، بالإضافة إلي طلب مقدم من أحد الورثة أو من ينوب عنه بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى لدى البنوك، وأصل المستندات للاطلاع عليها.
وأكد البنك المركزي المصري أن الوقت المتوقع للحصول على هذه الخدمة يتراوح بين 5 دقائق إلي 15 دقيقة.
استبدال أوراق النقد التالف
ولاستبدال أوراق النقد التالف، يتقدم الشخص لاستبدال أوراق النقد التالف أو الممزقة إلي البنك المركزي المصري، وطلب استبدالها بأوراق نقد سليمة، علما بأن الوقت المتوقع للحصول على الخدمة يتراوح بين 5 دقائق إلي 15 دقيقة.
خدمة استلام الشكاوي البنكية المصعدة من عملاء البنوك (أفراد وشركات)
ويقوم البنك المركزي المصري، باستلام الشكاوى البنكية المصعدة من عملاء البنوك من الأفراد والشركات، في حالة رغبة عملاء البنوك من الأفراد والشركات في تصعيد شكواهم للبنك المركزي، وذلك في حالة عدم رد البنك خلال 15 يوم عمل، أو رد البنك غير المناسب على شكواهم.
ويقوم العميل باستيفاء نموذج تقديم الشكاوى المتاح بالبنك المركزي المصري، وذلك عن طريق زيارة فرع البنك المركزي أو عبر موقعه الإلكتروني “www.cbe.org.eg، مع تقديم المستندات التالية؛ الرقم المرجعي للشكوى بالبنك، وبطاقة الرقم القومي، وفي حالة الوكيل عن الحساب يستلزم تقديم توكيل أو تفويض يسمح بالتعامل على الحساب، والسجل التجاري في حالة عملاء الشركات وما يثبت صلاحية التعامل على الشركة.
خدمة قبول إيداع التبرعات
ويتيح البنك المركزي المصري، أمام المواطنين خدمة قبول إيداع التبرعات، ويتم استلام طلبات التبرعات من الجمهور لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة بالجنيه المصري والعملات الأجنبية، علما بأن الوقت المتوقع للحصول على الخدمة يتراوح بين 5 دقائق إلي 15 دقيقة.
