عقد الدكتور تامر عاطف مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، اجتماعًا موسعًا مع رؤساء الإدارات المركزية ومديري الإدارات العامة بالهيئة، لمناقشة ملفات العمل ذات الأولوية، واستعراض التحديات الحالية، وبحث خطط التطوير وآليات تحسين الأداء ورفع جودة الخدمات الصحية المقدمة للمنتفعين خلال المرحلة المقبلة.

وقالت الهيئة العامة للتأمين الصحي، في بيان اليوم الأحد 4 أكتوبر 2026، إن الاجتماع يأتي في إطار حرصها على مواصلة تطوير منظومة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وتعظيم الاستفادة من الموارد والإمكانات المتاحة، بما يدعم كفاءة الأداء واستدامة تقديم الخدمات.

وأكد الدكتور تامر مدكور، خلال الاجتماع، أن المواطن والمنتفع يمثلان محورًا أساسيًا في منظومة العمل بالهيئة، مشددًا على أن تطوير الأداء لا يقتصر على الجوانب الإدارية، وإنما يستهدف بالأساس تحسين تجربة المواطن وتيسير حصوله على الخدمة الصحية، مع سرعة التعامل مع التحديات والمشكلات التي قد تواجهه.

تطوير الهيكل الإداري ورفع كفاءة الخدمات

وشهد الاجتماع مناقشة تطوير الهيكل الإداري والمؤسسي للهيئة، من خلال وضع نظام عمل أكثر وضوحًا ودقة، وتحديد الاختصاصات والمسؤوليات بما يمنع تداخل الأدوار، ويسهم في تسريع اتخاذ القرار ورفع كفاءة الأداء بمختلف مستويات العمل.

كما تناول الاجتماع تطوير منظومة تقديم الخدمات الصحية والارتقاء بكفاءة العيادات والمستشفيات، وبحث آليات تحسين توزيع الخدمات والاستفادة المثلى من الإمكانات المتاحة، إلى جانب التأكيد على أهمية العنصر البشري باعتباره أحد أهم ركائز نجاح المنظومة الصحية، والعمل على توفير بيئة عمل مناسبة وداعمة للعاملين.

وفي إطار توجه الهيئة نحو التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمنتفعين، ناقش الاجتماع آليات التعامل مع بطاقات الخدمات الطبية الحالية خلال المرحلة الانتقالية، لحين استكمال أعمال الربط الرقمي مع هيئة التأمينات الاجتماعية على النظام الجديد.

وأكد الاجتماع ضرورة سرعة فحص الشكاوى المتعلقة بالبطاقات والتعامل معها بصورة فورية، مع العمل على وضع حلول جذرية للمشكلات التي قد تعوق حصول المنتفعين على الخدمات الصحية.

كما ناقش الاجتماع تعزيز الحوكمة المالية وتعظيم الاستفادة من موارد الهيئة، من خلال مراجعة المطالبات المالية وتحصيل الاشتراكات ورفع كفاءة إدارة الموارد، إلى جانب تفعيل لجان الاعتمادات المالية وتنظيم آليات اعتماد الحالات والتحاليل الطبية، بما يحقق الاستخدام الأمثل للموارد ويحافظ على استدامة تقديم الخدمات.

وفيما يتعلق بملف الأدوية والمستلزمات الطبية، استعرض الاجتماع الموقف التشغيلي واحتياجات الهيئة، ومراجعة تكلفة الأدوية والمستلزمات وإجراءات الإمداد والتوريد، مع التأكيد على إعطاء الأولوية لتوفير الأدوية الأساسية، وفي مقدمتها أدوية الأنسولين والأورام، وسرعة التعامل مع أي تحديات تتعلق بتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية، بما يضمن انتظام تقديم الخدمة وعدم تأثر المرضى باحتياجاتهم العلاجية.

مؤشرات لقياس الأداء ورضا المنتفعين

وأكد رئيس مجلس إدارة الهيئة أهمية رفع كفاءة منظومة المتابعة والرقابة على مختلف الملفات، وربط الأداء الفعلي بمؤشرات واضحة، بما يسمح بسرعة اكتشاف أوجه القصور والتعامل معها، وتحويل التحديات إلى خطط عمل وحلول قابلة للتنفيذ.

وشدد الدكتور تامر مدكور على أن قياس رضا المنتفعين عن مستوى الخدمات الصحية يمثل أحد أهم مؤشرات تقييم أداء الهيئة، مؤكدًا ضرورة الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المواطنين، وسرعة الاستجابة لها، والعمل المستمر على إزالة العقبات التي تواجههم، بما يضمن تقديم خدمة صحية لائقة تتوافق مع تطلعات المواطنين.

وفي ختام الاجتماع، أكدت الهيئة أهمية التنسيق والتكامل بين مختلف قطاعاتها وإداراتها، ووضع أولويات واضحة للعمل خلال المرحلة المقبلة، مع المتابعة المستمرة لمعدلات التنفيذ وقياس النتائج، بما يسهم في تحقيق نقلة نوعية في مستوى الأداء والخدمات.

وأكد الدكتور تامر عاطف مدكور استمرار الهيئة العامة للتأمين الصحي في تطوير منظومة الخدمات، ورفع كفاءة الأداء، وتعظيم الاستفادة من مواردها، ودعم التحول الرقمي، وتحسين تجربة المنتفعين، بما يتماشى مع توجهات الدولة المصرية نحو تطوير منظومة الرعاية الصحية، ويعزز قدرة الهيئة على تقديم خدمات صحية أكثر كفاءة وجودة واستدامة.